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영화의 전당

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고객서비스 이행기준

핵심 서비스 이행표준

핵심 서비스 이행표준
구분 서비스 이행표준
영화ㆍ공연관람 - 관람객을 친절하게 안내하여 영화관/공연장을 편안하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 정해진 영화/공연 일정과 시간을 지키고, 영화관/공연장 질서 유지를 위한 안내 요원을 배치하여, 편안한 관람 환경을 조성하겠습니다.
- 예술성 및 대중성을 인정받는 완성도 높은 영화/공연 프로그램 상영․ 제작으로 부산 대표 영상복합문화공간으로 자리매김 하겠습니다.
- 시민에게 직접 다가가는 영화/공연 및 문화 소외계층을 위한 프로그램을 확대하도록 하겠습니다.
- 시민과 관객들에게 영화 및 영상예술의 다양성 즐거움 제고 노력으로 공공성을 제고 하겠습니다.
아카데미 - 아카데미 안내직원은 항상 단정한 복장과 외모로 아카데미 수강 고객을 친절하게 맞이하겠습니다.
- 고객의 성과향상을 위하여 최고의 프로그램과 우수한 강사진을 확보,운영함으로써 학습의 효과를 높일 수 있도록 하겠습니다.
- 교육에 필용한 기자재 및 교육시설 협력을 통해 편안하고 쾌적한 환경을 제공하여 학습의 효과를 높일 수 있도록 하겠습니다.
- 열린 프로그램을 운영하여 일반 시민 및 청소년, 어린이 대상의 다양한 영화ㆍ영상교육 기회를 제공하도록 하겠습니다.
- 교육서비스 제공 후 만족도 조사를 시행하고 그 결과를 차기 계획에 반영하도록 하겠습니다.
- 이용 관련 규정을 준수하고, 시설 및 장비들이 최적의 상태로 이용될 수 있도록 유지ㆍ관리하겠습니다.
행사ㆍ전시 - 관람객을 친절하게 안내하여 행사장/전시장을 편안하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 정해진 행사/전시 일정과 시간을 지키고, 행사장/전시장 질서유지를 위한 안내 요원을 배치하겠습니다.
- 행사/전시 공간 및 관람객 대상에 따른 다양한 프로그램을 기획ㆍ유치하겠습니다.
- 쾌적한 행사장/전시장 환경 조성을 위해 노력하고, 장애인 및 노약자와 여성 등을 위한 편의시설을 확충하겠습니다.
대관 - 대관 관련 고객문의에는 친절하고 정확하게 응대하며, 대관 관련 정보를쉽고 편리하게 얻을 수 있도록 제공하겠습니다.
- 시설자료, 대관절차, 사용료, 신청양식, 대관 관련 규정 등을 영화의전당 홈페이지에 상세하게 공지하고, 월별 대관 내용을 공개토록 하겠습니다.
- 전문 무대기술 인적/물적 서비스를 통해 안전하고 성공적인 대관이 되도록 지원하겠습니다.
- 대관자의 만족도를 높이고자 지속적으로 고객 만족도를 측정하고 개선에 반영하겠습니다.

서비스 이행표준

서비스 이행표준
구분 서비스 이행표준
방문고객응대 - 영화의전당 서비스 이용에 대한 안내 표지판을 지속적으로 개선하여 고객이 원하는 장소를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 영화의전당을 방문하시는 모든 고객님들을 밝은 얼굴로 먼저 인사하고,친절하고 따뜻하게 맞이하겠습니다.
- 영화 및 공연 등 관람객들을 위하여 영화의전당 고객안내센터에서 안내 및 통합적인 서비스를 제공하겠습니다.
- 다른 고객님을 응대하는 중일 경우, 사전 양해를 구하고 고객님을 맞이하겠습니다.
- 고객님께서 5분 이상 기다리지 않도록 담당자가 부재중일 경우에는다른 직원이 대신하여 불편함이 없도록 안내하겠습니다.
- 노약자 및 장애인 고객님께서 방문하실 경우에는 안내직원이 1:1로 동행하여 친절하게 모시겠습니다.
- 취약계층을 위한 시설과 서비스를 꾸준히 개선하겠습니다.
서면
(우편,팩스응대)
- 민원서류 접수 시 담당부서에 전달하여 고객이 원하는 내용을 신속,정확하게 처리하겠습니다.
- 민원서류는 접수일 기준 7일 이내 회신 처리를 원칙으로 하고, 부득이하게처리가 늦어질 경우에는 사유와 처리 기한을 고객에게 알려드리겠습니다.
- 처리결과는 관련부서 및 담당자 실명으로 회신하고, 고객이 추가적으로문의사항이 있을 경우에는 확인 가능하도록 하겠습니다.
인터넷응대 - 홈페이지를 통해 영화의전당 각종 영화, 공연, 전시, 대관 등의 최신정보를 신속 정확하게 안내하겠습니다.
- 영화의전당의 서비스이용 및 업무수행과 관련하여 알게 된 고객님의 개인 신상정보와 전당의 기밀사항 등은 적극적으로 보호하겠습니다.
- 영화의전당 홈페이지 내 고객센터(묻고답하기, 고객제안, 클린신고센터)를 설치하여 부정부패 발생 가능성을 사전에 방지하겠습니다.
- 홈페이지를 통한 문의사항은 48시간 이내 회신 처리를 원칙으로 하고, 처리가 늦어질 경우에는 사유와 처리예정을 기한을 고객에게 알려드리겠습니다.
- 모든 서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명기하고 행정정보 공개제도를 충실히 이행하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

고객참여 및 의견제시

고객참여 및 의견제시
구분 서비스 이행표준
고객 알 권리 - 영화의전당 영화, 공연, 전시, 행사 등 주요 사업을 다양한 방법을 통해 수시로 배포하겠습니다.
- 영화의전당의 다양한 프로그램은 '월간 소식지'를 통해 세부적인 정보를 제공하겠습니다.
- 영화의전당의 유/무료 회원분들을 대상으로 E-mail '뉴스레터'를 월 2회 이상 발송하여 이용정보를 안내해 드리겠습니다.
- 영화의전당과 관계된 각종 정보 공개에 대한 고객님의 편의성을 제공하고자, 홈페이지를 이용하여 주요 정보를 분기별로 공개토록 하겠습니다.
시정 및 보상 - 고객님들의 불만족이나 민원 제기의 편리성을 위하여 홈페이지와 의견수렴 창구를 개설 및 운영하여 관리하겠습니다.
- 고객님들이 불만족이나 민원을 제기하실 경우, 즉시 원인을 파악하여 최대한 신속하게 시정 조치하겠습니다.
- 고객님들께서 제안한 사항에 대하여 업무 개선을 반영하고, 그 결과를 알려드리겠습니다.
- 잘못된 서비스로 인하여 고객에게 인적/물적 피해가 발생한 경우에는 사실을 확인하고 고객의 입장에서 처리하겠으며, 적절하게 보상하겠습니다.
고객서비스 - 고객서비스 수준 향상을 위하여 외부 전문기관을 통한 정기적인 고객만족도를 실시하고, 이에 대한 평가 및 분석결과를 분기별로 홈페이지에 게시하여 업무개선에 반영토록 하겠습니다.
- 직원의 친절서비스 향상을 위하여 고객 접점 직원들을 대상으로 CS 교육을 실시하겠습니다.
- 식음료 시설에 대한 위생 및 품질 관리를 위하여 정기적으로 위생점검을 실시 하겠습니다.
- 영화관/공연장에 대한 냉난방 온도, 조도, 청소의 기준을 정하여 쾌적한 시설이용 환경을 조성하겠습니다.
- 화재 사고 사전 예방 조치를 연 2회 이상 수행하고, 안전한 시설이용이 되도록 노력하겠습니다.
- 소방안전 교육을 현장에서 연 2회 이상 실시하여, 고객님들의 안전한시설 이용 및 비상시 대처 능력을 향상시키겠습니다.
의견제시 - 인터넷 : 영화의전당 홈페이지 (www.dureraum.org) - 고객센터
- 주소 : (48058) 부산광역시 해운대구 수영강변대로 120 영화의전당
- 연락처 : 대표전화 051-780-6000
- 담당업무별 연락처
   ㆍ예술.고전영화·영화아카데미 관련 : 시네마테크팀 (전화) 051-780-6110 (팩스) 051-742-5378
   ㆍ대중영화.영화행사 관련 : 영화사업팀 (전화) 051-780-6050 (팩스) 051-780-6029
   ㆍ공연 관련 : 공연사업팀 (전화) 051-780-6030 (팩스) 051-780-6039
   ㆍ대관.전시 관련 : 마케팅팀 (전화) 051-780-6020 (팩스) 051-780-6029
   ㆍ고객신고.회원.기념품샵.견학 관련 : 고객서비스팀 (전화) 051-780-6130 (팩스) 051-780-6139
   ㆍ행정처리 관련 : 경영기획팀 (전화) 051-780-6010 (팩스) 051-780-6019
   ㆍ시설 관련 : 시설관리팀 (전화) 051-780-6150 (팩스) 051-780-6159