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영화 관람 중 발생한 위협적인 상황에 대한 신고 2025-01-17
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안녕하세요. 저는 2025년 1월 14일 화요일에 영화의전당에서 "부모 바보"를 관람한 관객 중 한 사람입니다. 이번 관람 중 발생한 사건에 대해 제3자의 입장에서 말씀드리고자 합니다.

영화 관람 도중, 뒷쪽 좌석에서 관찰한 바에 따르면, 한 관람객이 자기 옆자리에 다른 관객이 앉았다는 이유로 신경질적인 행동을 보이며 혼잣말로 화를 내는 모습을 보였습니다. 상영이 끝난 직후, 그 관람객은 옆에 앉은 관객이 화장실로 피신하자 그를 따라가 위협하는 행동을 취했습니다.

그 관람객은 화장실 문을 두드리고 발로 차며 큰 소리로 위협하는 등 매우 불안한 상황을 연출하였고, 화장실에서 나오신 후에도 계속해서 따라가며 괴롭히는 모습을 보였습니다. 저를 포함한 다른 관람객들은 매우 놀라고 불안해하며 상황을 지켜볼 수밖에 없었습니다.

이런 위협적인 상황에서, 영화관 매표소 쪽은 어둡고 사람도 안보이는 상태였고 공포에 질린 관객이 급한 마음에 매표소 옆 매점으로 달려가 도움을 요청하는 모습을 보았습니다. 다행히도 매점 직원 분께서 이를 즉각적으로 알아차리고 신속하고 조용하게 대처해 주셨습니다. 그 직원은 위협을 받고 있던 고객을 분리하여 따뜻한 공간으로 안내하고, 따뜻한 물을 제공하며 진정시키는 모습을 보였습니다.

또한, 고객의 요청으로 112에 동행 서비스를 요청하며, 혹시 1층에서 그 위협을 가한 관객이 기다릴지도 모르는 상황을 고려하여 마지막까지 경찰이 올 수 있도록 인도해 주셨습니다. 이처럼 자기 일처럼 나서서 도와주시는 매점 직원분들이 계셨기에 매우 안심할 수 있었습니다. 도움을 청할 수 있는 곳이 있다는 사실에 깊이 감사하며, 환하게 눈에 들어오는 조명이 너무 반가웠습니다.

이 경험은 관람객들에게 큰 두려움을 안길 수 있지만, 동시에 안전하게 대처할 수 있는 방법이 있다는 것을 느꼈습니다. 이에, 관람객의 안전을 위한 보다 철저한 관리와 대책을 마련해 주시기를 요청드립니다. 추가적인 정보가 필요하시다면 언제든지 연락 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.
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  • 관리자
  • 안녕하세요. 영화의전당 영화관운영팀입니다.
    먼저, 해당일 영화 상영 중 불편한 경험을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드리며, 관련 내용을 신고해 주셔서 깊이 감사드립니다.
    말씀해 주신 사건은 해당 매점 근무자분들로부터 전달받았으며, 영화의전당에서도 사건의 심각성을 매우 무겁게 받아들이고 있습니다. 당시 피해를 겪으신 고객님께서 매표소에 상영관 퇴장 지원 등의 이유로 최소 인원만 배치되어 있던 상황과, 매표대 조명이 어두웠던 상황 속에서 불이 밝은 매점 쪽으로 가신 것으로 보입니다. 다행히도 위협적인 상황 속에서 매점 근무자분들의 신속한 대처가 도움이 되셨다니 저희로서도 큰 위안이 됩니다.
    영화의 즐거움을 드려야 할 공간에서 불안함과 두려움을 느끼게 해드린 점에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 이번 사건을 계기로 다중이용시설 안전 관리에 대한 법규정과 영화의전당 영화관 규정을 강화하여, 유사한 위협 행위가 발생하지 않도록 강력히 규제하겠습니다. 또한, 피해를 겪으신 고객님의 안전을 보장하기 위해 더욱 철저히 관리하겠습니다.
    영화의전당을 믿고 방문해 주시는 모든 관객분들께 안전하고 쾌적한 관람 환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    감사합니다.
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